NICE: 'Populariteit social service gedaald' ... contactkanalen was de abandon rate van social media dan ook het hoogst in zowel 2013 als in 2015 In die periode steeg dit percentage bovenal van 32 naar 42 Klantverwachting De ...
Buma Stemra: 'Op targets sturen is passé' ... naar zaken als FCR en abandon rate Wat zegt me dat In elk geval niets over de kwaliteit van de service en het antwoord aan de klant Juist met kwaliteit tref je de klant in zijn hart meent hij ...